Allgemein

Ab welchem Alter muss ich für mein Kind Eintritt bezahlen?
Aufgrund unseres speziellen Kleinkinderbereichs zahlen Kinder ab 1 Jahr Eintritt.

Wenn ein Geburtstagsfest, Gruppenarrangement oder ein Schulausflug reserviert ist, kann es eventuell storniert werden?
1. Bei Geburtstagsfeiern:
> 48 Std vorher, sind 25% der Anzahlung als Stornogebühr fällig
> 24 Std vorher sind 50 % der Anzahlung als Stornogebühr fällig und
< 24 Std vorher beträgt die Anzahlung die Stornierungsgebühr

2. Bei Gruppen und Schulausflügen ist die Stornierung 24 Stunden im Voraus kostenlos, danach werden mindestens 12 € berechnet..

Ist es erlaubt, selbst mitgebrachte Lebensmittel und Getränke zu konsumieren?
Das ist nicht erlaubt. Ballorig hat eine umfangreiche Küche, mit viel Auswahl. Da ist für jeden Geschmack etwas dabei.

Mein Kind hat eine Lebensmittelallergie, kann ich dann eigenes Essen mitnehmen?
In besonderen Fällen machen wir Ausnahmen, so dass für das Allergiker Kind eigenes Essen mitgebracht werden darf. Aber nur für das Allergiker-Kind, nicht für die anderen Gäste. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus.

Ist eine Zehnerkarte nur für ein Kind gültig oder können damit auch 10 Kinder auf einmal reingehen?
Es ist erlaubt, mit einer Zehnerkarte mehrere Kinder mitzunehmen.

Ist eine Zehnerkarte in jedem Ballorig gültig?
– Eine deutsche Zehnerkarte ist gültig in alle deutschen Niederlassungen.
– Eine niederländische Zehnerkarte ist in allen niederländischen Niederlassungen gültig.

Wie lange ist eine Zehnerkarte gültig?
Eine Zehnerkarte ist unbegrenzt gültig.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Ballorig?
Vor Ort können Sie mit einer normalen Bankkarte oder in bar bezahlen. In unserem Online-Shop stehen Ihnen neben der EC-Karte, iDeal, Kreditkarte und PayPal als Zahlungsoptionen zur Verfügung.

Kann ich bei Ballorig kostenlos WLAN nutzen?
Ja, bei Ballorig ist freies Kunden-WiFi verfügbar.

Gibt es Parkmöglichkeiten?
Ja, an jedem Standort stehen kostenfreie Parkplätze zur Verfügung.

Gibt es Rabattmöglichkeiten?
Wechselnde Rabatte und Angebote werden immer auf unserer Website und in den sozialen Medien erwähnt. Behalten Sie dies also genau im Auge.

Sind Haustiere erlaubt?
In Ballorig ist die Mitnahme Ihres Haustiers nicht gestattet. Eine Ausnahme gilt für Assistenzhunde. 

Sind Socken Pflicht?
Ja, aus hygienischen Gründen ist es Pflicht, jederzeit Socken anzuziehen.

Wir haben nach dem Spielen etwas verloren. Wie können wir Sie am besten kontaktieren?
Wenn Sie etwas vergessen oder verloren haben, können Sie sich jederzeit an die von Ihnen besuchte Filiale wenden.
Hier finden Sie die Kontaktdaten nach Standort.

Arrangements:

Gibt es einen Sondertarif für die Kleinen?
Für Kinder von 1 bis 4 Jahren gibt es den Vormittagstarif. Für 7,50 € können Sie Mo bis Fr von 10 bis 13 Uhr (ausgenommen Wochenenden, Ferien und Feiertage) zum Spielen kommen.

Haben Sie auch Pakete für große Gruppen?
Natürlich. Bei Ballorig können Sie auch einen Klassenausflug oder ein Gruppenarrangement ab 15 Kindern reservieren.
Für weitere Informationen zu unseren Paketen klicken Sie bitte hier. 

Geburtstagspartys

Wie kann ich eine Geburtstagsparty reservieren?
Dies kann online über den Webshop erfolgen. Über diese Seite kannst du deine Lieblingsfiliale auswählen.

Ich habe eine Geburtstagsparty reserviert, aber eine Absage erhalten. Muss ich trotzdem für das Kind bezahlen?
Nach der Reservierung leistest du eine Anzahlung. Den Restbetrag zahlst du bei der Ankunft am Tag Ihrer Reservierung. Sollte sich im Vorfeld herausstellen, dass ein Kind nicht anwesend ist, wird dies abgerechnet.

Ich habe eine Reservierung für eine Party vorgenommen, möchte aber dennoch etwas ändern (etwas hinzufügen, Datum/Uhrzeit ändern usw.). Wo kann ich das melden?
Bei Reservierungsänderungen empfehlen wir dir, dich an die entsprechende Filiale zu wenden. Hier findest du die Kontaktdaten pro Standort.

Ich möchte meine Geburtstagspartys absagen, ist das möglich?
Das ist durchaus möglich. Bitte wende dich an den Standort, an dem du die Party reserviert haben. Die Kontaktdaten pro Standort findest du hier.
Weitere Informationen zu unseren Kinderfesten findest du hier.

Ich habe die Servicepauschale gebucht, warum darf ich keine Chips und Süßes auf den Tisch legen?
Mit der Servicepauschale ist ausschließlich das Mitbringen von Kuchen, Torten oder Muffins erlaubt.
Ballorig hat ein umfangreiches Sortiment, mit viel Auswahl. Da ist für jeden Geschmack etwas dabei.

Webshop

Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Was soll ich tun?
Wenn du dich noch an deine E-Mail-Adresse erinnerst, kannst du auf „Passwort vergessen“ klicken. Anschließend kannst du ein neues Passwort festlegen und dich künftig damit anmelden. Wenn du deine E-Mail-Adresse nicht mehr weißt, musst du ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellen.

Ich habe einen Rabattcode, kann ihn aber nicht verwenden. Was kann ich tun?
Bevor du einen Rabattcode verwendest, ist es wichtig, dass du den Rabattcode für die richtige Eintrittskarte verwendest. Manchmal gilt ein Rabattcode beispielsweise nur für die Eintrittskarte für Kinder von 1 bis 12 Jahren. Die Codes unterscheiden zwischen Groß- und Kleinschreibung und haben immer ein Ablaufdatum. Nach diesem Datum kann der Code nicht mehr verwendet werden.

Hast du das alles überprüft, aber es funktioniert immer noch nicht? Bitte kontaktiere uns per E-Mail an kontakt@ballorig.de. 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Webshop?
Du kannst im Webshop in Deutschland derzeit per GiroPay und Kreditkarte bezahlen.

Ich kann nicht bezahlen. Woran liegt das?
Überprüfe in deinem Konto, ob das Land, in dem du lebst, korrekt eingestellt ist. Die angezeigten Zahlungsoptionen basieren auf dem ausgewählten Land.

Ich habe die E-Mail mit meinen Tickets verloren. Was nun?
Kein Problem. Diese finden du immer, wenn du im Webshop angemeldet sind. Über mein Profil gelangst du zu „Gekaufte Tickets“, hier findest du alle Tickets, die du jemals gekauft hast.

Woher weiß ich, wie viele Fahrten noch auf meiner 10-er-Karte sind?
Wenn du im Webshop eingeloggt bist, kannst du unter meinem Profil auf „Gekaufte Tickets“ gehen. Wenn du das 10er-Ticket auswählst, siehst du eine Übersicht mit allen Informationen zu diesem Ticket und damit, wie viele Besuche noch verfügbar sind.